摘要 目的 评价儿科护理工作中非语言沟通技巧价值。方法 选择我院儿科2017年1-10月收治的96例患儿，随机分为常规沟通方式、非语言沟通技巧的对照组、观察组。对比两组患儿家属对护理
【摘要】目的 评价儿科护理工作中非语言沟通技巧价值。方法 选择我院儿科2017年1-10月收治的96例患儿，随机分为常规沟通方式、非语言沟通技巧的对照组、观察组。对比两组患儿家属对护理技术。结果 观察组患儿家属护理技术以及护理人员态度总满意度均明显高于对照组，P<0.05。结论 儿科护理工作中，非语言沟通技巧可以提高护理服务质量，具有推行价值。
【关键词】儿科工作;非语言沟通;护理技术;服务态度
儿科收治对象均为年龄较小、生活无法自理的患者，对比成人患者，儿童无法自主表达诉求，增加了护理工作的难度以及护患纠纷发生率。资料指出，非语言沟通在不使用语言的情况下，以动作、手势、眼神、表情达到预期护理目标，符合儿科护理工作需求[1]。基于此，本文就我院儿科患儿作为实验对象，总结非语言沟通方案、价值。
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1 资料与方法
1.1一般资料
实验病例选自2017年1～10月，总计96例。男性患儿50例，女性患儿46例;年龄0.5～12岁之间，平均(5.30±2.30)岁;住院时间3～21d，平均(7.50±2.50)d。实验患儿随机分组，观察组、对照组例数相同，监护人同意，伦理委员会批准。年龄、性别、住院时间等基本资料对比，P>0.05，有可比性。
1.2护理方法
对照组：与患儿进行语言沟通。
观察组：与患儿进行非语言沟通。(1)表情沟通。表情是行为、举止的面部体现，也是理解对方情绪的有效途径。对于幼儿来说，医护人员表情严肃的情况下患儿惊慌、害怕感明显，甚至有明显抵触表现，影响治疗工作的开展。医护人员若以亲切、自然的微笑不但能够增加患儿的安全感，还能拉近和患儿之间的关系，让患儿感受到被关心、爱护。(2)动作、姿势沟通。动作、姿势均为人际交流的特定状态，是情绪、健康状态的体现。护理工作中以姿势、动作，能够引导患儿治疗，所以要求护理人员言行、举止得体且动作轻柔，能够从容的完成患儿的治疗、护理。另外，患儿生病时家属负性情绪明显，护理人员言行举止均会影响家属情绪，所以要求护理人员能够娴熟、高效的完成护理操作。(3)眼神交流。护理人员工作中凭借热情、专注的目光能够建立患儿、家属安全感，传递爱护、鼓励等信息。(4)触摸沟通。对于新生儿来说，触摸传递感情的效果更显著。所以，护理人员可以重点做好新生儿的背、四肢抚摸，通过抚触不但传递了感情，还降低了患儿的负性情绪。(5)优化病房环境。病房环境直接影响患儿的治疗以及预后，要求病房安静、清洁、空气流通、温湿度适宜，并综合患儿年龄、性别、性别特点布置病房，粘贴唐老鸭、喜洋洋等卡通形象。
1.3观察指标
对实验患儿家属进行护理技术、护理人员态度满意度的调查，96份问卷均有效收回，总有效率为100%。
1.4统计学方法
此次儿科实验研究指标均经SPSS19.0软件计算。护理技术、护理人员态度总满意度等计数观察指标以%形式展开，进行x2检验。P<0.05的情况下，证明观察组、对照组患儿调查结果差异有统计学意义。
2 结 果
2.1护理技术满意度对比
观察组、对照组患儿家属对护理技术满意度的调查结果见表1。观察组、对照组护理技术总满意度分别为95.83%、72.91%，经统计学计算，x2=9.5605，P=0.0019。
3 讨 论
对比成人，儿童年龄小、抵抗力低，是疾病多发事故频发，影响患者康复效果、生命安全[2]。神经内科既往常规护理工作，无针对性且不全面，针对科室高危风险因素并未进行预防性干预，导致安全问题仍旧频发情况。此次实验就神经内科患者高危风险因素进行预防性护理干预，可以降低安全事件发生率、缩短患者住院时间。
实验结果显示：观察组护理总满意度、安全问题总发生率、住院时间分别为100%、2.22%、(7.60±2.30)d。对照组护理总满意度、安全问题总发生率、住院时间分别为82.22%、20%、(14.50±3.50)d。实验结果和杨红艳，杨红研究结果有一致性，干预组患者及其家属对护理工作的不满意度明显低于对照组，满意度明显高于对照组，P<0.05[3]。
综上所述，神经内科患者住院期间安全问题多发，针对高危因素进行护理，是保证患者安全、促进康复预后的关键。
参考文献
[1]杨洋.神经内科患者住院期间常见的安全问题及护理对策[J].中国医药指南,2014,(28):338-339.
[2]胡焰.神经内科患者住院期间常见安全问题及护理对策[J].健康必读(下旬刊),2013,(9):235-236.
[3]杨红艳,杨红.安全隐患干预在神经内科干部病房中的应用[J].中国实用护理杂志,2012,28(6):5-6.
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